三十六雨風花雪月 07.16 這樣算澳客嗎...

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祀玥尋

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鮮花(90)

樓主發表於: 2010-07-16 19:45

只看樓主 | 小中大

07.16 這樣算澳客嗎...

今天去點腦專門店買墨水夾結果買錯，拆封才知到打電話去說不能換...
由於是我說錯廠牌但是我有帶墨水夾去（我不太懂周邊還有分）
我姊說我就是不懂才會帶墨水夾去買，應該讓我換...打電話過去罵...
我心裡無比的愧咎，但姊說我不去換他去所以我還是乖乖去換了...
這樣我算澳客嗎...
但是說真的好貴唷又沒有認識的人用這種牌子的墨水想送給別人用都不行...
我想我已經被打上黑名單了吧...（跪地）

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淡路鰻魚

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鮮花(1036)

1樓發表於: 2010-07-16 20:05

只看該作者 | 小中大

因為已經拆封了，這樣沒辦法再賣給其他人所以不能退貨，通常都是這樣規定。
說實話我覺得樓主的姐姐這樣的行為還滿奧客的。

不過既然都帶了墨水匣去，若是直接跟店員說「我要買這個」是不是就可以避免這種事發生呢?(但要是店員分不出來拿錯誤的墨水匣給您的話那就是他的錯了)

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祀玥尋

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鮮花(90)

2樓發表於: 2010-07-16 20:48

只看該作者 | 小中大

引用
引用第1樓淡路鰻魚于2010-07-16 20:05發表的 : (Sd8S`xO
因為已經拆封了，這樣沒辦法再賣給其他人所以不能退貨，通常都是這樣規定。 Sl7x>=
說實話我覺得樓主的姐姐這樣的行為還滿奧客的。 CW)JS3}W"
eKw!%97>
不過既然都帶了墨水匣去，若是直接跟店員說「我要買這個」是不是就可以避免這種事發生呢?(但要是店員分不出來拿錯誤的墨水匣給您的話那就是他的錯了) bxrT[]

果然...

其實對話是這樣

j：你好我要買這種墨水夾（拿出兩個墨水夾給店員）

店員：小姐請問你是哪種牌子的

j：你手上那種

店員：小姐請問廠牌型號（很有禮貌）

j：心想...就是不知道才拿墨水夾來買，但是因為急用就報了hp（後來才知道我姊用的才是hp，但是他的型號是21.22 我買的是17.27）

店員：就去拿了，還問我對嗎？

j：無言又不知道對不對，還白目的直接說對（給我依次警惕...在也不敢亂喊）

就這樣結帳了...j家在山區，離市區需要1小時半的路程，風風火火的回家打開整個傻了，跟我拿給店員那兩個完全不像阿
j也發現墨水夾上有寫墨水的牌子跟號碼，打電話去問他們說不能換j想是自己報錯也就算了就算花錢買教訓，j姊卻完全認為是店員的錯
她打電話直接轟說"就是不知道才帶墨水夾去買，你們店員是白痴嗎。連顧客有沒有買的跟樣本一樣都不知道，還不給換，oooxxx"就要我去換了
我想我大概不敢在去那家店買東西了吧...畢竟我知道我真的有錯...不知道亂報的錯...

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s45263

誰能喚回當初的感動？

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鮮花(84)

3樓發表於: 2010-07-16 21:37

只看該作者 | 小中大

通常拆封就不能退吧...
不過如果有拿墨水夾給他看，他不應該會拿錯呀～
如果是因為自己不懂的話.....這個嘛～就自認知識不足然後回家繼續研究墨水夾吧
（我就是這樣，墨水夾的事我一概不懂呀～～～～）

最近去隱遁:)證據都沒有可愛的人呀QAQ

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紙飛機

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鮮花(2)

4樓發表於: 2010-07-16 21:42

只看該作者 | 小中大

樓主請不要太自責吧…這種事飛某的家人也有發生過

不過飛某想請問樓主：您拿的兩個墨水匣是否都是從「同一台列表機」上拆下來的？
如果是，那應該就是店員拿錯，應該讓樓主換才是
如果不是，請樓主先記好自己家列表機墨水匣的型號和廠牌，如果怕忘記可以拿張紙條寫起來，買的時候再跟店員說您要哪種

這樣應該比較不會出錯，就算有錯應該也是錯在店員，因為都已經報給他型號和廠牌，他還拿錯就不應該

不知道飛某有沒有說錯，因為在下也不太懂，所以如果有錯請大大們修正

照理來說拆封才發現不對的話，應該也會讓你換吧？
包裝可能是對的，可是裡面誰也不知道啊…

[ 此帖被紙飛機在2010-07-16 21:48重新編輯 ]

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lumi

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鮮花(334)

5樓發表於: 2010-07-16 23:29

只看該作者 | 小中大

首先，拆封是不能退換的。
但這是對商家來說。
其實，或許可以找原廠幫忙，看原廠是不是願意提供換貨服務。

第二，資訊商品的店員通常都繪有一種盲點，尤其是假如你是在所謂專業的資訊產品門市購買東西的話，他們一般都會認為來到這裡購物的消費者都是對電子資訊產品很有認識的，所以通常都是簡單的問一問，表示自己有做到服務。

所以，基本上，從服務的角度來看，我認為那個店員並沒有做得很好。他應該從您不確定的口吻或為難的神情當中發現您的問題，所以，我覺得令姐打個電話去反應也是情由可原。只是，客訴的角度應該是從「店員沒有及時發現客人的問題導致客人的損失」，同時，倘若拆封無法更換，是否可以請店家幫忙跟原廠取得聯繫，看看是不是可以取得一個彼此都兩全的解決辦法。

其實，說到底，台灣的服務業還是沒有很好。常常，一有客訴，不是店家委屈讓步，就是消費者氣個半死。但其實，我認為最好的客訴解決辦法就是努力尋找到彼此都可以接受的方案是比較好的。

以上為經驗談，提供參考。

下次你經過，人間已無我

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祀玥尋

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鮮花(90)

6樓發表於: 2010-07-17 21:14

只看該作者 | 小中大

謝謝大大們的回復...
送上小花聊表心意
基本上原廠他們是堅決不換只換副場
可以換一個我就很高興了︿︿
拆封過後的賣家都不會讓人退除非有別的原因（像說不過客人的時候...）
經過這次我大概不會在去買墨水夾了直接跟我哥拿好了（只是受不了每次拿的時候碎碎念）
買東西也不敢在含糊不清了，確認過在買...謝謝大家的回答

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三十六雨風花雪月

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風如劍、雨如霜，電掠秋雨山河鳴

醉顛狂、雨飄紅，血披秋水一色劍

舞秋月、佾江風，也是疏狂也任真

難為知己，半生飄零愁是雨；難為手足，一夢吹醒江無雲

07.16 這樣算澳客嗎...

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